E-Commerce et WebMarketing

Pierre Lechelle — Sun, 13 Sep 2009 16:37:09 +0000

Le référencement

On le retrouve partout, mais la principale source de trafic en ligne sont les moteurs de recherche. La stratégie ne change pas par rapport à un site classique, il faut optimiser votre site, l’inscrire dans les moteurs de recherche & annuaire puis obtenir des liens extérieurs.

N’hésitez pas à ouvrir un blog, il vous permettra d’annoncer sur votre marché, vos produits et vos promotions. Cela vous permettra entre autre de développer vos liens extérieurs ainsi que votre communauté.

Une fiche produit bien remplie

Généralement, avant d’acheter, les utilisateurs se renseignent toujours au maximum sur un produit (surtout s’ il est cher, ou que les spécificités sont importantes). C’est pour cela, que je vous conseille très fortement de remplir le maximum d’informations sur vos produits.

Processus d’achat

Optimiser le processus d’achat est une très bonne chose qui ne peut pas vous faire perdre d’argent. Je vous conseille ici de ne pas demander d’enregistrement à l’utilisateur, créez un compte à celui-ci grâce aux informations qu’il a saisies lors de la commande (Nom, Prénom, Adresse postale / émail).

Vous pouvez aussi utiliser la publicité extérieure pour promouvoir vos produits. Cependant, contrôlez bien votre budget et vérifiez que cela vous rapporte quelque chose avant de vous lancer dans une vraie campagne. De plus, n’envoyez pas les utilisateurs vers votre page d’accueil, préférer une page que vous aurez crée pour l’occasion.

Audit

Essayez au maximum de comprendre ce qui ne vas pas sur votre site. Il y a toujours quelque chose à améliorer et c’est généralement cela qui ferra la différence avec vos concurrents. Analysez surtout, votre taux de transformation et les étapes ou abandonnent vos utilisateurs. Pour cela, vous pouvez utiliser Google Analytics avec ses objectifs.

Rassurez vos utilisateurs

N’oubliez surtout pas les pages suivantes :

Paiement en ligne : expliquez comment le paiement se passe et grâce à quel organisme sécurisé l’utilisateur va pouvoir payer.
Livraison : donnez les délais ainsi que les tarifs généraux pour l’envoi d’un colis, indiquez aussi quelle entreprise sera en charge des livraisons.
Mentions légales
Support : offrez une certaine garantie et un support simple à vos utilisateurs

Bien sur, tout vos utilisateurs n’iront pas visiter ces pages, mais elles rassurent tout ceux qui les chercheront.